A Use Botina respeita os direitos dos consumidores e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original;
Todos os acessórios, manuais e itens enviados devem ser devolvidos;
A solicitação deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme previsto em lei.
Após análise, o produto poderá ser:
Substituído por outro igual ou equivalente;
Ter o valor pago restituído;
Ou receber abatimento proporcional, conforme acordado entre as partes.
Trocas por motivos como tamanho, modelo ou preferência não são obrigatórias por lei, mas a loja poderá realizá-las como cortesia, desde que:
O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições e com embalagem original;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado no atendimento.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro da loja ou defeito comprovado.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica. Caso seja constatado uso inadequado, mau uso ou ausência das condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora, respeitando os prazos da administradora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência em conta indicada pelo titular da compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, quando aplicável;
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os pedidos realizados antes da mudança.
